Question 1

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Der Standardversand für unsere bestehenden Produkte beträgt inklusive Verpackung   9,90€ innerhalb Österreichs und 20 € innerhalb Europas.

Question 2

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Bei Ihrer Bestellung  können Sie zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

Zahlung per PayPal
Sie können Ihre Bestellung schnell und einfach per PayPal bezahlen. Im Bestellprozess werden Sie auf die Seite von PayPal weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihrem PayPal-Account anmelden und die Zahlung autorisieren können.

Wenn Sie keinen PayPal-Account haben, können Sie trotzdem per Kreditkarte bezahlen.

Zahlung per Überweisung
Bezahlung per Überweisung ist ebenfalls möglich.

In beiden Fällen, wird das Produkt sofort versendet, wenn die Zahlung bei uns eingelangt ist. Bei Überweisungen aus dem Ausland kann es daher 2-3 Tage dauern, bis das Produkt von uns versandt wird.

Question 3

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Accepted Answer

Für alle Produkte die individuell auf Bestellung angefertigt werden, besteht gemäß § 18 FAGG kein Rücktrittsrecht. Eine Rückgabe oder Stornierung nach Bestellabschluss ist daher nicht möglich.
​
Umtäusche und Reklamationen werden außschließlich durch Gutschriften, Größenumtausch oder Warenumtausch zum Rechnungsbetrag genehmigt. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nicht vorgesehen.
​
Weitere Informationen entnehmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.​

Question 4

Wie kontaktiere ich euch bei weiteren Fragen?

Accepted Answer

Du hast die Möglichkeit über unseren Text us Button eine Frage zu stellen, anderenfalls kannst du ebenfalls direkt eine Mail an araknevienna@gmail.com senden oder uns auf Instagram (@araknevienna) eine DM senden.

Wir beantworten deine Frage in jedem Fall so schnell wie möglich und sind bemüht für jedes Problem eine Lösung zu finden.

Question 5

Wielange dauert es bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Accepted Answer

Deine Bestellung wird sofort nach Zahlungseingang von uns versendet. 
Bei Inlandsüberweisungen sollte es innerhalb 2-3 Tage versendet werden.
Bei Auslandsüberweisungen wird das Produkt innerhalb einer Woche versendet.

Die geschätzte Lieferzeit des Versandunternehmens beträgt in Österreich 2-3 Werktage und in Europa 4-5 Werktage.

Gesamt kann man in etwa sagen, dass in Österreich deine Bestellung nach 7 Werktagen ankommen sollte und in Europa nach geschätzt 10 Werktagen. 
Bitte beachte, dass das der Regelfall ist und Ausnahmen auch etwas länger brauchen können.

Bei Made to Order Produkten ist der Zeitraum natürlich ein anderer, siehe FAQ Made to Order Bestellung.

Question 6

Wie funktioniert meine Made to Order Bestellung?

Accepted Answer

Deine Made to Order Bestellung wird sofort nach Zahlungseingang begonnen. 
Wir bemühen uns Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden.
Bei großem Andrang kann es jedoch bis zu 2-3 Wochen dauern bis wir deine Produkte versenden können. 
Wir bitten hierbei um dein Verständnis und etwas Geduld!
Jedes Produkt soll unseren Qualitätsansprüchen entsprechen und daher nehmen wir uns für jedes Produkt die Zeit es so gut wie möglich zu machen. 
Siehe ebenfalls hier für Rückgabebestimmungen von Made to Order Produkten!

Question 7

Wie reinige ich meine Produkte?

Accepted Answer

Pflegehinweise
Für eine optimale Pflege und den langfristigen Erhalt unserer Produkte empfehlen wir ausschließlich die professionelle chemische Reinigung. Unsere Produkte werden nicht vorgewaschen und bestehen teilweise aus empfindlichen Materialien, Stoffveredelungen oder Farbverarbeitungen, die besondere Pflege erfordern.

Sollten Sie sich entgegen unserer Empfehlung dafür entscheiden, ein Produkt selbst zu reinigen, erfolgt dies ausschließlich auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko. In diesem Fall empfehlen wir ausschließlich eine schonende Handwäsche oder eine Maschinenwäsche im Schonwaschgang bei niedriger Temperatur und nur in einem geeigneten Kleiderbeutel.

Bitte beachten Sie, dass insbesondere bei den ersten Reinigungen Farbverlust, Ausbluten oder Veränderungen in Material, Form und Oberfläche auftreten können. Wir empfehlen daher dringend, Produkte zunächst separat von anderen Kleidungsstücken zu reinigen. Leder-Elemente oder Lederprodukte dürfen nicht gewaschen werden und sollten ausschließlich mit einem leicht feuchten Tuch gereinigt werden.

Für Schäden, Verfärbungen, Materialveränderungen, Einlaufen, Verziehen oder sonstige Beeinträchtigungen, die durch eigenständige Reinigung, Handwäsche oder Maschinenwäsche entstehen, übernehmen wir keinerlei Haftung. Eine Haftung unsererseits besteht ausschließlich im Rahmen der empfohlenen professionellen chemischen Reinigung.

Question 8

Was, wenn mir keine der Standardgrößen passt?

Accepted Answer

Falls du dich in unseren Standardgrößen nicht wiederfindest, melde dich jederzeit gerne bei uns. 
Wir möchten, dass sich wirklich alle Menschen in Arakne wohlfühlen – unabhängig von Größe, Körperform, Geschlechtsidentität oder individuellen Bedürfnissen.

Gerne fertigen wir dein Lieblingsstück auch passend für dich an. Wenn möglich, schick uns dazu einfach deine Maße sowie besondere Wünsche oder Anforderungen mit. Auch bei körperlichen Einschränkungen oder Behinderungen finden wir gemeinsam eine passende Lösung

Question 9

In welche Länder versendet ihr?

Accepted Answer

Aufgrund der neuen EU-Verpackungsverordnung können wir derzeit leider nicht in Länder innerhalb der EU versenden, da die damit verbundenen Kosten für uns finanziell nicht tragbar sind. Abgesehen davon, versenden wir weltweit! Wir bitten um euer Verständnis und bei weiteren Fragen stehen wir euch gerne zur Verfügung.

WIEN/ÖSTERREICH

FAQ

Häufig gestellte Fragen